微信官方公布“服务号”每月推送四条精品服务

发布日期:2014-05-14 点击次数:2925

    2014年4月16日,微信团队再次升级调整了微信公众平台规则:所有服务号的群发次数由原来的每月1次改为每月(自然月)4次。对已微信认证的服务号,更是开放高级群发接口,开发者可以通过高级群发接口设计更灵活的群发策略。
    业内观察人士表示,“这种定向化、智能化的服务能力将更加能满足微信公众平台细分用户的需求,” 走精品化路线一直都是微信公众平台发展的主要方向,如何更好地满足用户需求更是平台服务不断完善的核心价值所在。企业只有充分尊重和理解用户,针对性的推送消息才能帮助企业更好地“看碟下菜”,最终得到用户的良性回应,本次群发策略的调整无疑是微信公众平台‘精品化战略’的再次深化。
    1条到4条,考验企业如何留住用户心
    微信团队对于公众账号的功能发展有三个阶段的定位。第一阶段就是互动沟通,最常用的就是群发消息等。第二阶段是用户管理,公众号天生是一个CRM平台。第三阶段则是服务定制,比如与银行等的合作。早在去年10月,微信方面宣布免费开放包括语音等九大高级技术接口,希望各家企业从服务号开始,能更好地开发出适合自身企业特色和需求的功能服务,从而让企业更有效触达用户并提供精准化服务。
    此次针对服务号的策略升级,从1条扩展到4条的推送消息被视为精准化、个性化客户服务的扩容。据悉,高级群发接口暂时仅提供给已微信认证的服务号,同时,为了保证用户体验,每个用户每个月最多只能接收同个公众号的4条群发消息。对于某些具备开发能力的公众号运营者,可以通过新增的高级群发接口,实现更灵活的群发能力,让核心信息分层次触达目标群体。
    “如果你认为群发信息的放开,是对营销行为的纵容,那就大错特错了,”行业分析人士认为,群发权限的调整,意味着商家侧权利越大,责任越大。提升了发送权限,用户对企业的要求就会越来越高,企业滥用群发权限的结果就是退订率;如何用好群发接口,做好更精准的用户推送定位,需要企业和商家的精心运营。事实上,有一些企业的微信公众号已经开始尝到过度营销的恶果。每天推送的内容发得越猛,订阅数量反而下降得越快,很多用户不堪打扰而选择退订。近日,微信团队发布的《微信公众平台运营规范》也表明了微信方面的态度,该规范明确表示对垃圾和不良信息的禁止,同时鼓励向用户传送符合需求的有效资讯和信息。
    有价值的服务赢得用户
    一直以来,微信公众平台上涌现的明星企业,都是靠“服务”俘获用户心。比如招行微客服用户量超过1000万,其中微信好友量超过800万,并且这一数字目前仍以每日1万至2万人的速度增长。南航的微信公众账号已经有33万的订阅数,并以每月10万的速度在递增,秘诀就在于他们都提供了对用户有价值的服务,而不是狂轰烂炸式的营销。一批“小而美”的民生服务类机构搬入微信公众平台也获得点赞无数。武汉大学口腔医院开创了国内首家公立医院微信挂号平台,可以预约专家、享受就诊和复诊提醒,牙科专家和就诊时间也可以自由选择;佛山市卫生局打造的官方微信“健康佛山”,成为第一个实现预约挂号功能的政务服务类微信公众号,提供全市联网医院预约挂号、健康信息查询等便民服务功能。
    另一个值得关注的事实是,微信支付推出后,实现了在公众帐号内完成支付和交易闭环,使公众帐号的关注度进一步提升,也给生态圈的共建构建了“连接用户”的法宝。
    在行业人士看来,在社交网络的帮助下,人们的线上生活已不再是漫无目的,商家可以通过个人分享,提供一个与用户有关的数据,来提供给用户某方面的喜好,以便更早地帮助用户进行决策。作为最易激发服务属性的微信公众平台,“有价值的服务”无疑将为商家和用户提供一种全新的互动模式。我们也欣喜地看到,微信通过微信支付和公众帐号等功能的陆续加入,正在从单纯的通信平台转变成更强大社交服务平台。